寒涼的風(fēng)、泛黃的葉、紛揚的雪,無(wú)不提醒著(zhù)供暖期即將到來(lái),灃西集團能源公司全體干部員工超前謀劃,及早行動(dòng),靠前服務(wù),扎實(shí)推進(jìn)各項供暖準備工作,全力以赴確保2023-2024年度集中供暖工作按時(shí)順利啟動(dòng)、安全穩定進(jìn)行。
公司上下提前行動(dòng),自10月份起,運維團隊重點(diǎn)對供熱管網(wǎng)、排氣閥等基礎設備進(jìn)行全面檢查、維修、保養,消除各類(lèi)安全隱患,對59個(gè)機房設備進(jìn)行全面保養維護,并針對往年重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題逐個(gè)“對癥治療”,堅決做到檢修不漏項,解決了氣堵、管道密封等供暖常見(jiàn)問(wèn)題,為供暖季機組安全可靠運行奠定堅實(shí)基礎。
公司總結以往供暖經(jīng)驗,抽調40余人,組成多個(gè)小組,提前對用戶(hù)側管網(wǎng)等配套供熱設施進(jìn)行注水沖洗,目前已對13個(gè)供熱項目的10839戶(hù)進(jìn)戶(hù)過(guò)濾網(wǎng)逐一進(jìn)行了清洗,為提升熱源保障能力積極備戰;10月上旬,各項目陸續張貼開(kāi)閥試水通知,客服團隊與維修團隊相互配合,及時(shí)與用戶(hù)預約開(kāi)閥試水時(shí)間,針對工作時(shí)間不能到場(chǎng)的用戶(hù),工作人員利用周末及下班后的時(shí)間錯峰服務(wù),加班加點(diǎn)開(kāi)閥試水,不遺余力解民憂(yōu)、暖民心。
10月10日至11月10日,公司組織客服團隊在17個(gè)供暖小區設置便民收費點(diǎn),開(kāi)展為期一個(gè)月的社區集中收費服務(wù)工作?,F場(chǎng)工作人員精準對接,指導用戶(hù)采用線(xiàn)上、線(xiàn)下多種方式完成業(yè)務(wù)辦理;同時(shí),10月15日起開(kāi)通了“7×24小時(shí)”人工服務(wù)熱線(xiàn),傾聽(tīng)群眾訴求,建立從接聽(tīng)、反饋、回復到回訪(fǎng)的完整閉環(huán)服務(wù)系統,確保用戶(hù)的訴求得到及時(shí)有效解決,讓群眾安享暖冬。
民之所盼,企之所向。冬季供暖涉及千家萬(wàn)戶(hù),與廣大群眾的切身利益息息相關(guān),是一項重要的民生工程、民心工程。能源公司將始終把群眾的滿(mǎn)意度作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),聚焦共識、統一行動(dòng)、精準發(fā)力,全力做好供熱服務(wù)工作,將一股股暖流送進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。