陽(yáng)春三月，草長(cháng)鶯飛，灃西集團能源公司一線(xiàn)工作者歷經(jīng)130個(gè)日夜的守候，2021-2022年采暖季供熱工作已圓滿(mǎn)收官，轄區供熱系統安全穩定，供熱效果整體良好。
厲兵秣馬，備暖保供
2021年10月，能源公司提前謀劃、周密部署，專(zhuān)門(mén)成立供熱保障工作小組，從提高設備平穩運行和應對突發(fā)情況處置入手，加大運檢人員、客服人員技能培訓力度，有序開(kāi)展設備調試、檢修和安全供熱應急演練，時(shí)刻做好供暖開(kāi)機準備。
溫暖護航，提前供暖
2021年11月3日，天氣突變，溫度急劇下降，為確保應對低溫天氣用熱需求，能源公司第一時(shí)間開(kāi)啟供熱設備，將溫暖輸送到千家萬(wàn)戶(hù)；供暖初期，“供暖管家”們穿梭在各小區，加班加點(diǎn)進(jìn)行管網(wǎng)巡檢、排氣；加強400熱線(xiàn)服務(wù)滿(mǎn)意度，“供暖管家”們及時(shí)上門(mén)檢查并處理各類(lèi)客訴問(wèn)題，確保用戶(hù)正常用暖。
應對疫情，為暖而戰
2021年12月26日，面對嚴峻的疫情防控形勢，能源公司主動(dòng)履行國企擔當，全面加強疫情防控應對措施和安全管理級別，100余名供暖人團結一心、堅守一線(xiàn)，加大供熱設備及管網(wǎng)設施巡回檢查力度，提高巡檢頻率?！肮┡芗摇眰?4小時(shí)為用戶(hù)提供快捷、高效服務(wù)，在特殊時(shí)期用最專(zhuān)業(yè)、最細致的服務(wù)保障人民群眾用熱需求。
供熱服務(wù)，優(yōu)質(zhì)暖心
2月-3月，“供暖管家” 們進(jìn)入各小區逐戶(hù)進(jìn)行用熱回訪(fǎng)工作，建立用戶(hù)檔案，傾聽(tīng)廣大群眾的意見(jiàn)和建議，讓供暖品質(zhì)提起來(lái)，讓群眾的心暖起來(lái)。品質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得了用戶(hù)們的一致認可，展現了當代灃西建設者應有的責任擔當和良好形象，用戶(hù)們相繼送來(lái)錦旗，感謝供熱運維及客戶(hù)服務(wù)人員精湛、專(zhuān)業(yè)、周到的服務(wù)。
采暖期結束后，供熱系統隨即進(jìn)入非運行期保養階段，“供暖管家”們將有序開(kāi)展供熱設備、設施的檢修維護。
供暖已圓滿(mǎn)結束，品質(zhì)服務(wù)正在路上。灃西集團感謝廣大用戶(hù)一直以來(lái)的理解與支持，將繼續厚植“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，把客戶(hù)滿(mǎn)意度作為品牌和形象提升的重要抓手，持續擦亮灃西建設者這張閃亮名片。
陜公網(wǎng)安備 61040202000514號
