提升服務(wù)保供暖 金秋我們在行動(dòng)
2020-2021供暖季即將到來(lái)，為了讓群眾度過(guò)一個(gè)溫暖的冬天，能源公司以提升服務(wù)質(zhì)量為宗旨，提前準備，提前部署，于9月開(kāi)始進(jìn)行供暖前的各項準備工作。
9月初，能源公司對全體運維人員進(jìn)行了以“做好服務(wù)保障工作，提高業(yè)主滿(mǎn)意度”為重點(diǎn)的業(yè)務(wù)培訓，強化人員的服務(wù)意識。同時(shí)從9月初開(kāi)始，客服人員對區域內所有業(yè)主進(jìn)行逐戶(hù)電話(huà)試水通知，做到隨時(shí)接聽(tīng)、及時(shí)處理、按時(shí)反饋。截至目前，已撥打及接聽(tīng)電話(huà)6500余戶(hù)。
9月中旬，運維一線(xiàn)人員進(jìn)入各小區張貼試水通知，并對小區內住戶(hù)進(jìn)行開(kāi)閥、試水和濾網(wǎng)清洗工作。對于試水過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)分析、及時(shí)解決。對于未在家而無(wú)法試水的住戶(hù)，張貼溫馨提示并通過(guò)客服電話(huà)預約上門(mén)時(shí)間。截至目前，天福和園小區的試水已完成，共計開(kāi)閥試水2234戶(hù)。
在“24小時(shí)客服＋24小時(shí)上門(mén)”的服務(wù)模式下，在各崗位人員的相互配合和支持下，供暖試水工作得到了住戶(hù)的一致認可和支持。下一步，能源公司將繼續穩步推進(jìn)各項供暖前準備工作，同時(shí)全體運維人員也將堅守工作崗位，用責任詮釋初心，用擔當踐行使命，全力保障今冬供熱平穩運行，讓群眾安享暖冬。
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