隨著(zhù)天氣漸寒，一年一度的供暖季也即將拉開(kāi)大幕。為了提升供暖服務(wù)品質(zhì)，讓廣大用戶(hù)度過(guò)一個(gè)溫暖祥和的冬天，2019年-2020年供暖季結束后，灃西集團能源公司及時(shí)總結經(jīng)驗教訓，積極開(kāi)展新供暖季工作安排部署。本著(zhù)“早謀劃、修內功、細服務(wù)”的原則，公司加快專(zhuān)業(yè)人才隊伍建設，提前開(kāi)展供暖項目維修保養、試水以及客戶(hù)服務(wù)平臺搭建等一系列工作，全力以赴做好供暖保障工作。
設備檢修“用心”排查
今年4月份開(kāi)始，能源公司對各供暖小區熱源、機組、二次管網(wǎng)及末端設施進(jìn)行全面檢查、維修、保養及更換。由于供熱項目多，維護量大，公司按照“輕重緩急”的原則制定了檢維修工作計劃安排，同時(shí)與各相關(guān)單位溝通協(xié)調，明確分工，責任到人。
截至9月底，完成了兩輪天福和園、灃潤和園、康定和園等5個(gè)供熱項目約80口熱源井井口環(huán)境檢查和井內環(huán)境檢測，62個(gè)計量間的管網(wǎng)清洗、閥門(mén)更換，53棟樓內末端排氣閥更換、壓力表加裝工作。同時(shí)，為提高設備運行效能，提升供暖質(zhì)量，9月中旬，能源公司制定了完善的設備保養計劃，保養工作嚴格按照各類(lèi)機組的保養內容執行，確保了機組設備在10月下旬達到供暖前的最佳工況。
提前試水“用心”服務(wù)
9月中旬，能源公司組織人員進(jìn)行居民小區今冬供暖開(kāi)閥試水及濾網(wǎng)清洗工作。各項目運維人員進(jìn)入各小區張貼試水通知，逐門(mén)逐戶(hù)為用戶(hù)提供細致入微的服務(wù)，對試水過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題以“小問(wèn)題立即辦，大問(wèn)題不過(guò)夜”的服務(wù)原則，及時(shí)分析和解決。對未在家而無(wú)法試水的住戶(hù)張貼溫馨提示并通過(guò)客服電話(huà)預約上門(mén)，截至目前，已完成兩輪試水工作，獲得了廣大用戶(hù)的廣泛認可。
服務(wù)客戶(hù)“用心”思考
從今年4月初開(kāi)始，能源公司客服人員便開(kāi)始對供熱項目?jì)?300余用戶(hù)進(jìn)行供熱服務(wù)滿(mǎn)意度電話(huà)回訪(fǎng)。重點(diǎn)對室內供熱質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度等方面進(jìn)行調查及征求意見(jiàn)，同時(shí)對回訪(fǎng)中用戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行匯總整理，并制定相應的工作方案及措施予以解決。
能源公司400供暖客服熱線(xiàn)于今年8月正式開(kāi)通，并于9月初開(kāi)始對各小區所有業(yè)主進(jìn)行用暖訪(fǎng)問(wèn)及試水預約工作，提供“24小時(shí)客服+24小時(shí)上門(mén)”服務(wù)，保障了用戶(hù)的供暖問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決和答復。
今冬供暖收費工作已于10月15日正式啟動(dòng)。能源公司秉持著(zhù)“讓用戶(hù)少走一里路”的服務(wù)態(tài)度，開(kāi)通了微信、支付寶等各類(lèi)繳費渠道，安排人員進(jìn)駐各小區進(jìn)行現場(chǎng)收費，讓用戶(hù)繳費更加方便、快捷。同時(shí)為答謝本供暖季積極繳費的用戶(hù)，公司在繳費現場(chǎng)準備了米、面、油等贈品，極大提升了用戶(hù)的繳費熱情。
提前供暖“用心”保障
氣溫日漸降低，為了保障醫院、學(xué)校等重點(diǎn)區域的用暖，能源公司增派人員，提前完成了此類(lèi)項目的機組保養、末端檢查及管網(wǎng)注水清洗等工作，人員及物資配備均提前到位。10月13日，便陸續開(kāi)始對陜西中醫藥大學(xué)第二附屬醫院、灃西實(shí)驗學(xué)校及交大創(chuàng )新港進(jìn)行供暖，讓廣大師生、醫患提前感受到溫暖。
能源公司全體員工將繼續穩步推進(jìn)供暖前的各項準備工作，以勤奮務(wù)實(shí)的工作勁頭奮戰在供暖一線(xiàn)，用心詮釋責任和擔當，保障每一位用戶(hù)都能感受到來(lái)自灃西能源的溫暖。
溫馨提示：能源公司24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)400-080-1207
陜公網(wǎng)安備 61040202000514號
