2019年-2020年供暖季在持續了128天后，能源公司順利地完成供暖任務(wù)。隨著(zhù)中深層地熱能技術(shù)在住宅、商業(yè)、學(xué)校、醫院等領(lǐng)域的廣泛應用，本供暖季能源公司狠抓服務(wù)品質(zhì)、技術(shù)隊伍建設、應急保障能力，并積極探索運維標準化服務(wù)體系建設，在全體員工的努力下圓滿(mǎn)完成了灃西新城境內總面積近400萬(wàn)平方米的供熱服務(wù)。在供暖結束之際，能源公司及時(shí)開(kāi)展總結回顧，努力提升公司運維實(shí)力。
在提升技術(shù)水平及隊伍建設方面，能源公司特聘相關(guān)行業(yè)技術(shù)專(zhuān)家對供熱機組及用戶(hù)末端存在問(wèn)題進(jìn)行深入分析并提出可行性解決方案并組織實(shí)施，將技術(shù)培訓納入常態(tài)化工作項目中，定期對運維人員開(kāi)展技術(shù)培訓，并通過(guò)技術(shù)比武大賽檢驗運維團隊技術(shù)能力。
▲技術(shù)專(zhuān)家對冷卻塔的結構和應用進(jìn)行講解▲
在服務(wù)品質(zhì)保障方面，能源公司特從以下幾個(gè)方面入手嚴把服務(wù)質(zhì)量關(guān)。一是每日召開(kāi)部門(mén)例會(huì )，對前一日供暖工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行回顧總結，對特殊問(wèn)題認真分析，積極解決，對于當日的工作進(jìn)行統一的安排部署；二是提供多渠道靈活繳費方式，便捷服務(wù)讓用戶(hù)少跑路，并在供暖季前期安排專(zhuān)人在各小區現場(chǎng)開(kāi)展供暖費繳納業(yè)務(wù)；三是建立熱線(xiàn)咨詢(xún)、投訴服務(wù)團隊，及時(shí)收集用戶(hù)訴求，響應用戶(hù)問(wèn)題。經(jīng)統計，本供暖季用戶(hù)通過(guò)熱線(xiàn)咨詢(xún)繳費、維修、投訴等問(wèn)題處理率達到100%。
在安全生產(chǎn)與應急保障能力方面，能源公司時(shí)刻把安全生產(chǎn)放在首位，定期開(kāi)展安全生產(chǎn)隱患排查及整改工作，同時(shí)建立應急響應機制及應急保障服務(wù)小組，極大提升供熱服務(wù)質(zhì)量，確保供暖工作安全順利執行。
▲組織召開(kāi)安全生產(chǎn)工作會(huì )議▲
在疫情期間，能源公司積極開(kāi)展“戰疫情 保供暖”工作，按照公司防疫供暖保障緊急工作會(huì )議要求，迅速做好準備，密切關(guān)注天氣變化，加大供熱設施設備巡回檢查力度，提高巡檢頻率，及時(shí)排除故障，保證熱線(xiàn)電話(huà)的暢通及受理用戶(hù)用熱咨詢(xún)。
▲檢查機房供熱設備▲
在延長(cháng)供暖期間，能源公司積極響應上級供暖部署，提前做好延長(cháng)供暖的準備，確保業(yè)主居家防疫時(shí)能感受到春天的暖意。嚴格要求防疫工作不放松、供暖標準不下降。確保供暖安全有序、平穩，實(shí)現了整個(gè)采暖季供熱的高質(zhì)量運行。
能源公司全體工作人員 “守初心，擔使命”、齊心協(xié)力、責任擔當的精神，為本供暖季畫(huà)上了圓滿(mǎn)的句號。能源公司全體員工將繼續以?shī)^進(jìn)拼搏、勤奮務(wù)實(shí)、持續創(chuàng )新的勁頭，下大力氣真抓實(shí)干，為保障民生服務(wù)鑄就優(yōu)質(zhì)品牌而不懈努力！
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