5月份，灃西物業(yè)公司“大檢查大整頓大提升”專(zhuān)項活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，各職能部門(mén)、各項目堅持問(wèn)題導向，全力以赴抓整改，采取了多種有效的舉措，專(zhuān)項活動(dòng)取得了階段性成果，服務(wù)品質(zhì)有了明顯的提升，截止5月28日，全公司所屬項目、職能部門(mén)共查處問(wèn)題660余條，整改率達到97%以上。
職能部門(mén)：到一線(xiàn)“當教練”
“今天我們只答疑，不檢查，大家在信息化應用中有什么不懂的，不明白的，盡管問(wèn)，包括電腦、收費系統和打印機設置，我都可以幫忙解決！”5月15日，行政人事部信息化主管趙勇來(lái)到康定和園項目，一進(jìn)門(mén)，就對項目的物業(yè)管理人員笑著(zhù)說(shuō)道。剛才有些緊張的小王頓時(shí)放松下來(lái)，趕忙向趙勇請教收費系統的問(wèn)題。
“大檢查大整頓大提升”專(zhuān)項活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，一堂堂精彩的“教練式”培訓在灃西物業(yè)公司各項目輪番上演。培訓的老師，是公司領(lǐng)導、各職能部門(mén)負責人和主管。作為各自戰線(xiàn)的“專(zhuān)家”，來(lái)到基層與項目負責人、物業(yè)管理員進(jìn)行面對面溝通，開(kāi)展點(diǎn)對點(diǎn)幫扶，不僅為項目梳理了工作思路，過(guò)程中還為項目解決了一系列困難，這種工作模式受到了項目的普遍歡迎。
物業(yè)公司職能部門(mén)到項目進(jìn)行駐場(chǎng)幫扶
據了解，為了落實(shí)品質(zhì)提升的工作主題，以點(diǎn)帶面地促進(jìn)項目綜合管理水平的提升，充分發(fā)揮對項目的指導和幫扶作用，公司行政人事部、品質(zhì)管理部、運營(yíng)管理部等各職能部門(mén)根據部門(mén)職責及專(zhuān)項活動(dòng)要求，到各服務(wù)業(yè)態(tài)進(jìn)行駐場(chǎng)幫扶，幫助其改進(jìn)提升，促使公司管轄范圍內各服務(wù)業(yè)態(tài)統一標準進(jìn)行。
總部經(jīng)濟園項目：嚴、實(shí)、深、細、快
為扎實(shí)推進(jìn)“大檢查大整頓大提升”專(zhuān)項活動(dòng)，總部經(jīng)濟園成立活動(dòng)領(lǐng)導小組，劃片承包，責任到人，即知即改，立說(shuō)立行，項目采取召開(kāi)主管會(huì )、班長(cháng)會(huì )、員工大會(huì )等形式，分層次進(jìn)行宣傳教育，常態(tài)化開(kāi)展公司BI手冊和物業(yè)精細化管理知識學(xué)習，為活動(dòng)高質(zhì)量開(kāi)展奠定堅實(shí)的思想基礎。
總部經(jīng)濟園項目工作人員開(kāi)展餐廳大掃除
總部經(jīng)濟園項目工作人員對草坪深井泵進(jìn)行更換
活動(dòng)展開(kāi)中，項目重點(diǎn)從作風(fēng)紀律和安全管理抓起，做到“嚴、實(shí)、深、細、快”， 重點(diǎn)在消防維保、設備設施維護等環(huán)節加大整改力度，不遺余力彌補薄弱環(huán)節。各崗位人員每天上班第一件事，就是按照各自巡檢路線(xiàn)認真巡檢，堅持每天2次以上，對于發(fā)現的問(wèn)題，采取掛賬銷(xiāo)號的方式逐一解決，推動(dòng)整改工作過(guò)坎見(jiàn)底、落實(shí)見(jiàn)效。
康定和園項目：滴水石穿，聚沙成塔
為積極落實(shí)“大檢查大整頓大提升”專(zhuān)項活動(dòng)要求，康定和園項目成立安全隱患排查小組，專(zhuān)門(mén)針對園區安全問(wèn)題進(jìn)行排查。
康定和園項目秩序維護員進(jìn)行崗位交接
巡查期間，巡查組發(fā)現許多業(yè)主將裝修垃圾或者一些不太用的舊家具、小孩的舊玩具堆積在樓道造成樓內消防通道堵塞。針對此類(lèi)問(wèn)題，巡查組召開(kāi)“整改方案專(zhuān)項會(huì )議”，在公告欄張貼《清理消防通道通知》，對于部分不予處理的垃圾由安全隱患排查組人員逐樓逐層檢查、清理，并向業(yè)主普及消防安全相關(guān)知識。此外，該園區還存在天臺防火門(mén)損壞、樓梯外墻瓷片脫落等問(wèn)題。針對發(fā)現的問(wèn)題，安全隱患排查組都給出了相應的整改措施，將安全隱患降到最低。
灃潤和園項目：抓基礎，提素質(zhì)
為進(jìn)一步提升項目服務(wù)品質(zhì)，更好地服務(wù)廣大業(yè)主，灃潤和園項目對整體環(huán)境衛生和基礎設施進(jìn)行了整改。
客服部整改重點(diǎn)為文件整理及辦公室環(huán)境衛生，針對項目檔案中存在的資料混亂、檔案盒子上的名稱(chēng)與內部資料未一一對應等問(wèn)題進(jìn)行了整理、歸檔及統計；對各辦公室及辦公大廳的衛生死角進(jìn)行了清理，并張貼了相關(guān)標識，對物資進(jìn)行了歸類(lèi)擺放。
工程部進(jìn)行園區基礎設施設備整改，更換樓宇消防安全應急燈及消防安全出口指示牌。
灃潤和園項目工程維修人員更換燈泡
秩序維護部門(mén)將公共區域環(huán)境衛生作為主要整改內容，清理了園區內各消防通道業(yè)主堆放的雜物，維修了園區多處公共區域路面,規劃了園區非機動(dòng)車(chē)停放點(diǎn),安裝了人車(chē)分流欄桿，利用夜班時(shí)間，清洗園區地下停車(chē)場(chǎng)。
保潔部對園區消防通道雜物進(jìn)行清理，對清理完畢的樓宇堆放物進(jìn)行清理、拖擦。
西部云谷項目：堅持、細節
西部云谷園區公寓樓每日入住率達90%以上，是西部云谷第一印象的傳播點(diǎn)，公寓樓本次品質(zhì)提升從接待人員儀容儀表、庫房、布草房、房間布局都做了細致整改。
針對園區公寓樓文件管理不完善、人員精神面貌欠佳方面，按要求進(jìn)行完善與提升，公寓樓各類(lèi)文件重新劃分、歸類(lèi)進(jìn)行懸掛，接待人員定期進(jìn)行儀容儀表培訓，辦公室內做以新的調整，從而用最佳狀態(tài)迎接每日入住人員。布草房未分類(lèi)情況下，新布草與舊布草混合存放，給人以臟亂差的感覺(jué)。經(jīng)過(guò)改變，新舊布草分別歸放，房間內規畫(huà)定置線(xiàn)，并定期進(jìn)行房間的清理、布草的晾曬，公寓樓人員嚴格執行此項工作，保證人員入住后從床鋪上感受到“陽(yáng)光”的味道。
西部云谷公寓樓面貌
鑰匙的重新編排、庫房的重新整理，房間的布局變化，這些看似微乎其微的小事卻在工作中起著(zhù)至關(guān)重要的作用。找鑰匙難、找物品難、房間印象差都是降低工作效率的重要因素，經(jīng)改變，每把鑰匙都有自己對應的房門(mén)編號，庫房物品歸類(lèi)擺放、整齊劃一。
品質(zhì)提升不是一朝一夕，只有不斷地提升服務(wù)質(zhì)量，才能適應公司發(fā)展的需要，并使之成為持續發(fā)展的有力保障。作為一名物業(yè)人，提升服務(wù)品質(zhì)是我們的必由之路。
品質(zhì)提升，我們一直在路上。
供稿單位：物業(yè)公司
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