“業(yè)主的滿(mǎn)意度就是企業(yè)的生命線(xiàn)，也是逸心公司持之以恒努力追求的方向?！睘榍袑?shí)提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立公司良好形象，逸心公司積極提升物業(yè)人員工作風(fēng)貌，從轉變物業(yè)人員服務(wù)理念入手，開(kāi)展了階段性物業(yè)服務(wù)優(yōu)化提升工作。
引進(jìn)專(zhuān)業(yè)管理體系，提升安保團隊服務(wù)水平，打造專(zhuān)業(yè)化安保力量。以軍事化管理要求規范上崗，實(shí)行出入崗哨雙人執勤，24小時(shí)定時(shí)定崗巡邏。
加強日常操練，規范安保人員禮儀要求，做到敬禮問(wèn)好，積極幫助有需要的業(yè)主提東西入戶(hù)，全方位提升業(yè)主居住安全感受。
以專(zhuān)家培訓和公司日常培訓相結合的方式，樹(shù)立以客戶(hù)需求為中心的服務(wù)理念，邀請西咸新區人力資源產(chǎn)業(yè)園專(zhuān)家顧問(wèn)王瑋老師就“商務(wù)服務(wù)理念”進(jìn)行專(zhuān)題講授，通過(guò)小組討論、提問(wèn)互動(dòng)、情景模擬等方式，幫助大家發(fā)現和分析實(shí)際工作中存在的問(wèn)題，建立全流程標準化服務(wù)體系，快速提升物業(yè)人員服務(wù)水平。
同時(shí)，逸心商管制定了詳細的培訓計劃，從客戶(hù)接待、故障報修、保安工作職責等多方面進(jìn)行全流程常態(tài)化培訓，并組織項目主管、客服專(zhuān)員等赴碧桂園、融創(chuàng )等項目實(shí)地考察交流，學(xué)習先進(jìn)物業(yè)管理經(jīng)驗。
從微笑接待到專(zhuān)業(yè)化安保，從樹(shù)立以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念到標準化服務(wù)的實(shí)現，逸心商管人以專(zhuān)業(yè)化的管理、細致周到的服務(wù)、精益求精的奮斗贏(yíng)得了業(yè)主的理解和尊重。
逸心商管負責人表示，物業(yè)服務(wù)優(yōu)化提升永遠在路上。逸心商管將堅定不移的堅持服務(wù)至上、業(yè)主至上原則，學(xué)習先進(jìn)物業(yè)管理經(jīng)驗，細化管理，樹(shù)立形象，積極關(guān)注業(yè)主需求，優(yōu)化業(yè)主居住體驗，提升企業(yè)品牌競爭力，營(yíng)造良好市場(chǎng)口碑。
供稿單位：置業(yè)公司
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